Indien u contact heeft met Vino Perito (bv. telefonisch, bezoek van onze Website, aankoop van producten of diensten, etc.) , verzamelen wij uw persoonsgegevens om onze diensten mogelijk te maken maar vooral om u een positieve klantenervaring te bezorgen.
I. Wijze van verzameling
Vino Perito verzamelt persoonsgegevens bij of in het kader van:
- Telefonisch contact met ons Customer Contact Center;
- Bezoek van ons filiaal;
- Uw klantenrelatie met Vino Perito;
- Gebruik van de Website (zowel het loutere surfen als ook het invullen van het contactformulier of het gebruik van de chatbox);
- Persoonsgegevens verkregen van fleet-, lease- en/of verzekeringsmaatschappijen met het oog op de correcte en efficiënte afhandeling van uw dossier;
- Onderlinge uitwisseling binnen Vino Perito;
- Overige correspondentie met Vino Perito.
Vino Perito verzamelt tevens automatisch anonieme informatie betreffende het gebruik dat u maakt van de Website. Zo zal Vino Perito, bijvoorbeeld, automatisch loggen welke onderdelen u bezoekt van de Website, van welke webbrowser u gebruik maakt, welke website u bezocht wanneer u toegang kreeg tot de Website. Wij kunnen u niet identificeren op grond van deze gegevens, maar het laat Vino Perito toe om statistieken op te maken betreffende het gebruik van de Website.
II. Soorten
Afhankelijk van uw relatie met Ons en de wijze waarop u contact met Ons nam, heeft Vino Perito één of meerdere van onderstaande persoonsgegevens van u verzameld.
- Contactinformatie: Voornaam, naam, adres, e-mail, telefoonnummer (vast/mobiel), geslacht, taal, werkgever, gespreksopname, informatie verstrekt bij het inlezen van de identiteitskaart, rijbewijs
- Informatie eigen aan of gerelateerd aan het voertuig: chassis-nummer, merk, model, versie, bouwjaar, verzekeringsformulier, polisnummer, verzekeraar, verzekeringsmakelaar, datum/oorzaak van het ongeval, kenteken(bewijs), foto van de schade
- Financiële informatie: Betaalgegevens/facturatiegegevens, Betalingsgeschiedenis, Achterstallige betalingen
- Technische informatie: geo-locatie gegevens, cookies, IP-adres, beelden van camerabewaking.
- Klanteninformatie: direct marketing voorkeur (opt-in/opt-out), aankoop-geschiedenis, klantnummer, jobgeschiedenis, jobinformatie (type opdracht, prijs, plaats van uitvoering)
III. Gebruik persoonsgegevens
Vino Perito kan uw persoonsgegevens gebruiken voor:
- De (efficiënte) uitvoering van de overeenkomst;
- Het aanbieden van klantenservice;
- Het opbouwen van een klantenrelatie;
- Het verifiëren van uw gegevens bij uw verzekeraar, fleet- of leasemaatschappij en/of makelaar;
- In het kader van klantenbeheer om diensten die Wij aan u geleverd hebben aan u en/of uw verzekerings- , fleet- en/of leasemaatschappij te factureren;
- Om onze dienstverlening alsook deze uitgevoerd door dienstverleners te verbeteren, voornamelijk door u te contacteren voor Ons klantenonderzoek;
- Het beantwoorden van een vraag die door u werd gesteld;
- Klanteninbox;
- Telefonisch.
- Het toesturen van fysieke/elektronische niet-commerciële communicatie;
- Direct marketing;
- Klantenreviews;
- Onderlinge uitwisseling binnen Vino Perito om één van voormelde doelen te bereiken;
- Enige andere noodzakelijke activiteit in het kader van de dienstverlening van Vino Perito.
Ontvangt u ongewenst nieuwsbrieven en/of direct marketing vanwege Vino Perito, lees dan zeker het onderdeel “Uw privacy rechten”.
IV. Rechtsgrond
A. Welke rechtsgronden
De verwerking van uw persoonsgegevens vindt plaats op basis van een bepaalde rechtsgrond:
- De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met Vino Perito of om op uw verzoek vóór de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen;
- De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op Vino Perito rust;
- De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Vino Perito of van een derde, behalve wanneer uw belangen of grondrechten en uw fundamentele vrijheden die tot bescherming van persoonsgegevens nopen, zwaarder wegen dan die belangen (met name wanneer u minderjarig bent).
- U hebt toestemming gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor één of meer specifieke doeleinden;
B. Verwerkingen op basis van de uitdrukkelijke toestemming
Vino Perito zal uw uitdrukkelijke toestemming vragen indien Vino Perito uw persoonsgegevens niet nodig heeft in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, er geen wettelijke verplichting op Vino Perito rust en Vino Perito haar gerechtvaardigd belang niet opweegt tegen uw rechten en fundamentele vrijheden.
Vino Perito zal uw toestemming vragen in volgende gevallen:
- Het sturen van nieuwsbrieven, uitnodigingen voor wedstrijden, promoties en andere voordelen door Vino Perito aan prospecten en klanten;
- Om uw gegevens bij een niet-afgewerkte boeking en/of pre-fill van deze gegevens te voorzien in de laatste fase van de boekingsfunnel;
- Om op basis van eerder aangekochte producten u te berichten van zodra het product vervalt of versleten zou kunnen zijn;
- Het sturen van interessante aanbiedingen door externe partners van Vino Perito;
- In het kader van de organisatie van een event;
Voor zover u heeft ingestemd met het gebruik van de gegevens op een bepaalde manier, kan u deze te allen tijde herroepen met uitwerking voor de toekomst (zie ‘uw privacy rechten’).
V. Opslag
Wij bewaren uw persoonsgegevens slechts zolang als Wij deze nodig hebben voor onze bedrijfsvoering tenzij wanneer een langere bewaartermijn vereist is voor de naleving van een andere wettelijke bepaling. De bewaartermijn van uw persoonsgegevens wordt bepaald door het beoogde doel en de rechtsgrond waarop de verwerking van de persoonsgegevens steunt.
Hoe lang uw persoonsgegevens worden bewaard, verschilt naargelang het doel waarvoor Wij de betreffende gegevens verzamelen en verwerken. Algemeen geldt dat Wij de persoonsgegevens bewaren gedurende de periode noodzakelijk voor het vervullen van de doelen, zoals beschreven onder het onderdeel “Gebruik persoonsgegevens”.
Naargelang de verwerking op een welbepaalde rechtsgrond steunt zal dit mede de bewaartermijn van de persoonsgegevens bepalen:
- Wettelijke verplichting: de wet bepaalt de bewaartermijn gedurende dewelke de persoonsgegevens bewaard mogen worden;
- Uitvoering van de overeenkomst: de bewaartermijn is gelijk aan de duur van de overeenkomst tussen Vino Perito en de betrokkene, rekening houdend met Onze garantievoorwaarden;
- Gerechtvaardigd belang: de bewaartermijn zal worden bepaald door middel van een proportionele afweging tussen de belangen van Vino Perito en de rechten en fundamentele vrijheden van de betrokkene;
Na het verstrijken van de bewaartermijn zullen de persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd worden. Vino Perito voorziet in een mechanisme om te verifiëren of de persoonsgegevens wel degelijk ontoegankelijk zijn nadat de vastgestelde bewaartermijnen zijn verstreken.
Wenst u hier meer over te weten of wenst u zich te verzetten tegen de opslag van uw persoonsgegevens, lees dan zeker het onderdeel “Uw privacy rechten”.
